Foire aux questions

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos créations personnalisées, la gravure, les délais de fabrication et la livraison.

Commande & personnalisation

Comment fonctionne la personnalisation ?

Chaque produit personnalisable dispose d’un ou plusieurs champs sur sa fiche produit. Il vous suffit d’indiquer le texte souhaité avant d’ajouter l’article au panier.

Que puis-je faire graver ?

Selon le produit, vous pouvez faire graver un prénom, une date, un mot doux, un message court ou parfois des coordonnées GPS. Le nombre de caractères dépend du modèle choisi.

Puis-je personnaliser les deux faces ?

Oui, sur certains modèles, la gravure recto verso est possible. Lorsque c’est le cas, cela est précisé directement sur la fiche produit.

Puis-je ajouter un symbole ?

Selon le produit, certains symboles simples peuvent être ajoutés. En cas de doute, vous pouvez nous contacter avant de passer commande.

Puis-je voir un aperçu avant fabrication ?

La gravure est réalisée à partir du texte que vous saisissez lors de votre commande. Nous vous conseillons donc de bien vérifier l’orthographe, les dates et les majuscules avant validation.

Fabrication & livraison

Quels sont les délais de fabrication ?

Chaque création personnalisée est fabriquée à la commande dans notre atelier. Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés avant expédition.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois la commande expédiée, la livraison prend généralement entre 2 et 4 jours ouvrés en France métropolitaine selon le transporteur sélectionné.

Livrez-vous en point relais ?

Lorsque cette option est disponible sur la boutique, vous pouvez sélectionner une livraison en point relais au moment du paiement.

Produits & entretien

Les bijoux résistent-ils à l’eau ?

La plupart de nos bijoux sont en acier inoxydable, une matière durable qui résiste bien à l’eau et à l’usage quotidien. Pour préserver leur éclat, nous recommandons d’éviter les produits chimiques et les contacts prolongés avec l’eau.

Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

L’acier inoxydable est généralement bien toléré et apprécié pour un usage quotidien. En cas de sensibilité particulière, nous vous conseillons de vérifier la composition du produit concerné.

Les bracelets sont-ils réglables ?

De nombreux modèles disposent d’une chaîne d’extension ou d’un système ajustable. Les dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit.

Comment entretenir mon bijou ?

Pour conserver votre bijou en bon état, évitez le parfum, les produits ménagers et les frottements excessifs. Nettoyez-le avec un chiffon doux si nécessaire.

Retours & service client

Puis-je modifier ma commande après paiement ?

Oui, si la fabrication n’a pas encore commencé. Contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Une annulation est parfois possible tant que la personnalisation n’a pas encore été lancée. Comme il s’agit de créations sur mesure, toute demande doit être faite rapidement.

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Les produits personnalisés étant fabriqués sur mesure, ils ne peuvent généralement pas être repris ou échangés, sauf en cas d’erreur de fabrication ou de défaut.

Que faire si je reçois un article abîmé ou incorrect ?

Si vous constatez un problème à réception, contactez-nous rapidement via notre page de contact en joignant si possible une photo du produit concerné.

À propos de Créations de Ré

Où sont fabriquées vos créations ?

Nos créations personnalisées sont préparées avec soin dans notre atelier sur l’Île de Ré.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire via notre page contact. Nous faisons notre maximum pour répondre rapidement à vos messages.